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疫情下電商消費糾紛案大增50% 消保處:蝦皮占2/3


行政院消保處統計,去年6大電商平台被申訴6362件,較前年增加2119件,成長49.9%。(資料照,記者陳恩惠攝)

2022/03/30 12:16
〔記者羅綺/台北報導〕疫情下,宅經濟發威,民眾大量透過電商平台購物,再加上先前發生平台業者標價錯誤的事件,導致消費糾紛案件大增。行政院消保處指出,去年6大電商平台被申訴6362件,較前年增加2119件,成長49.9%。

消保處統計,去年電商平台被申訴案件最多的是新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司,共有4069件申訴案,較前年增加2040件,更占全年度6大知名電商平台被申訴案件的3分之2,其中蛋塔標價錯誤約有1500件。

其次是富邦媒體科技股份有限公司,共有1065件申訴案,較前年增加16件。第三名則是網路家庭國際資訊股份有限公司,有465件,較前年增加93件。

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再者是露天市集國際資訊股份有限公司,有366件,較前年增加15件。第五名是香港商雅虎資訊股份有限公司的233件,較前年減少45件,也是唯一下降的業者。第六名則是東森得易購股份有限公司的164件,與前年件數相同。

此外,據消保處統計,被申訴案件類型中,「標價錯誤爭議」約占23.6%,主要是發生蛋塔標錯價案件,消費者不滿業者處理方案造成大量申訴案件。第二多的是「瑕疵品爭議」,約占22.3%,主要是3C、通訊及家電產品的品質有問題,而無法正常使用。

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另外,「退費爭議」也約占20%,主要是扣款數額及退款爭議,如賣家索取整新費及無法按約定的期間退還款項。而「延遲出貨爭議」也約占6.6%,消保處指出,主要是疫情期間,交易量大增,但平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管,影響交貨效率。

消保處表示,雖然疫情影響是去年電商平台被申訴量大增的因素之一,但平台的管理及服務品質仍有相當改善空間,因此消保處已要求各家平台業者建立防範錯誤機制、推動賣家實名制、延遲付款機制等風險管控措施,以保障消費者權益。

消保處也呼籲消費者,網購商品或服務有一定風險,應瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」,若發生消費糾紛時,較能維護自身權益。

消保處也提醒,除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」,消費者可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家),主張無條件解除權,且不需負擔任何費用,以維護自身權益。


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